سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر CARX | كار اكس
حرصاً منا في متجر CARX | كار اكس على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. ونرجو قراءتها بعناية قبل إتمام الطلب.
1) مدة حق الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الواردة أدناه، وعبر إبلاغ المتجر بالرغبة في ذلك من خلال قنوات التواصل الموضحة في نهاية السياسة.
2) شروط قبول المنتج المرتجع
لقبول أي منتج للاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوفر جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مركّب وغير مفكّك.
- أن يكون بكامل غلافه الأصلي وملحقاته كما استُلم.
- أن يكون خالياً من الخدوش أو الكسور أو أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب أو النقل بعد الاستلام.
- أن يكون قابلاً لإعادة البيع بحالته الجديدة.
- أن تُرفق معه الفاتورة الأصلية أو ما يثبت الشراء من المتجر.
لن يُقبل استرجاع أو استبدال أي منتج مستخدم، أو مركّب، أو مخدوش، أو تالف بفعل العميل، أو نُزع غلافه الأصلي بما يمنع إعادة بيعه.
3) المنتجات المعيبة أو الخطأ من المتجر
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي، أو كسر، أو خطأ في الشحن، أو عدم مطابقة للمواصفات المطلوبة، على أن يُبلّغ المتجر بذلك مباشرة عند الاستلام لتنسيق الإجراء.
في هذه الحالات يتحمّل المتجر كامل التكاليف (شحن الإرجاع وإعادة الإرسال)، ويُعاد للعميل كامل المبلغ متضمناً رسوم الشحن الأصلية دون أي حسم.
4) المنتجات غير القابلة للاسترجاع
استثناءً مما سبق، لا يشمل حق الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التالية:
- القطع المفصّلة أو المطلوبة أو المجهّزة بناءً على طلب خاص من العميل.
- القطع التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات المخدوشة أو التالفة بعد الاستلام بفعل العميل.
- المنتجات التي نُزع غلافها الأصلي بما يمنع إعادة بيعها (حيثما ينطبق ذلك نظاماً).
5) تكاليف الشحن
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل (دون عيب أو خطأ من المتجر): تكون تكلفة شحن الإرجاع على حساب العميل، بحد أدنى 30 ريالاً وتزيد حسب حجم الطرد. وإذا كان الطلب قد استفاد من شحن مجاني، تُحسم قيمة رسوم الشحن التي استفاد منها العميل إضافة إلى قيمة شحن الإرجاع.
- في حال العيب أو الخطأ من المتجر أو عدم المطابقة: تكون جميع تكاليف الشحن على المتجر كما ورد في البند (3).
6) آلية استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، خلال مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل رسمي، وذلك بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع الواردة في البند (2).
7) الطلبات المدفوعة عبر خدمات التقسيط (تمارا / تابي / وغيرها)
- في حال إلغاء الطلب قبل شحنه: يُعاد للعميل كامل المبلغ المدفوع.
- في حال الاسترجاع لرغبة العميل بعد الشحن: قد تُحسم الرسوم الفعلية غير المستردة التي فرضها مزوّد خدمة التقسيط على المتجر، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام، ويُبلَّغ العميل بها مسبقاً.
- في حال العيب أو الخطأ من المتجر: يُعاد كامل المبلغ دون أي حسم.
8) مسؤولية الشحن والتوصيل
- لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن مشكلات تنشأ من طرف شركات الشحن بعد تسليم الشحنة سليمة للناقل، ويُعدّ إتمام العميل للطلب موافقة على ذلك.
- في حال عدم استلام العميل للشحنة وإرجاعها من قِبل شركة الشحن، أو ما ينتج عن ذلك من فقدانها أو تأخّرها أو تلفها، يتحمّل العميل مسؤولية الشحنة وتكاليف إعادة إرسالها.
- على العميل التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم التواصل عند الطلب، ويتحمّل نتيجة أي خطأ فيها.
9) الشحنة غير المطابقة
في حال وصول شحنة غير مطابقة لطلب العميل (اختلاف الموديل أو الجهة المطلوبة أو غير ذلك)، يجب على العميل إخبار المتجر خلال مدة أقصاها 7 أيام من الاستلام، وسيتم التنسيق معه لتصحيح الخطأ دون تحميله أي تكاليف.
10) قنوات التواصل
لإتمام أي طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع المتجر عبر:
- واتساب المتجر: 966543213377
- الرابط المباشر: https://wa.me/message/R3RYCPHBV4IDP1
- البريد الالكتروني: [email protected]
11) حق التصعيد
في حال عدم الوصول إلى حل، يحق للعميل تقديم شكوى عبر منصة معروف أو وزارة التجارة، حفاظاً على حقوق الطرفين.
12) أحكام عامة
- تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند معها تكون الأولوية للنظام.
- يحتفظ المتجر بحق تحديث هذه السياسة، ويسري التحديث من تاريخ نشره على المتجر.
