CARX | كار اكس
قد تصل الشحنة قبل ذلك أو تتأخر عن هذه المدة بحسب عدة عوامل، منها:
وتعد مدة 2 إلى 5 أيام عمل مدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا للتسليم.
ويحرص CARX على تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو النقل في أقرب وقت ممكن، بينما تعتمد مدة التوصيل بعد ذلك على عمليات الناقل ومساراته التشغيلية.
قد تتأثر عمليات استلام وتسليم الشحنات خلال عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.
ولا تدخل الأيام التي تتوقف فيها شركة الشحن أو شركة النقل عن استلام الشحنات الجديدة ضمن مدة التجهيز أو التوصيل المعتادة.
كما قد تختلف جداول التشغيل من شركة إلى أخرى، خصوصًا خلال المواسم والإجازات.
وخلال هذه الفترة قد تستمر شركات الشحن في توصيل الشحنات التي سبق استلامها إلى العملاء، مع توقف أو تقليل استلام الشحنات الجديدة من CARX.
لذلك ننصح العملاء خلال مواسم الأعياد بطلب احتياجاتهم بوقت كافٍ مسبقًا.
يوفر CARX عدة خيارات للشحن والتوصيل بحسب المدينة وطبيعة الطلب، وقد تشمل:
تظهر خيارات الشحن المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب بحسب عنوان التسليم، ونوع المنتجات، وحجم الشحنة، وقد تختلف الخيارات المتاحة من طلب إلى آخر.
تستخدم شركات النقليات للشحنات التي تتطلب النقل البري، أو التي لا تناسب شركات شحن الطرود الاعتيادية بسبب الحجم أو الأبعاد أو طبيعة القطعة.
ويشمل هذا المسار شركات النقل المستخدمة لدى CARX مثل المخرجين، التيار السريع، زاجل، الشملاني وغيرها من شركات النقليات المناسبة بحسب مدينة العميل وتغطية الناقل.
وقد تختلف آلية تسليم الشحنة عن شركات الشحن المعتادة، حيث قد يكون التوصيل إلى العميل بحسب الخدمة المتاحة، أو الاستلام من فرع أو مستودع شركة النقليات في مدينة العميل.
ويتم اختيار شركة النقليات المناسبة بحسب المدينة، وحجم الشحنة، ونوع القطعة، والتغطية المتاحة.
بعض قطع السيارات لا تناسب شركات الشحن التقليدية بسبب حجمها أو أبعادها، مثل بعض:
وفي هذه الحالات يتم شحن الطلب عن طريق شركات النقليات. وقد تختلف مدة وصول هذه الشحنات وآلية استلامها عن الشحنات الاعتيادية بحسب شركة النقل والمسار المتاح إلى مدينة العميل.
يتم احتساب رسوم الشحن وعرضها للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل الدفع.
ويتم سداد رسوم الشحن مع قيمة المنتجات ضمن نفس الطلب.
وينطبق ذلك أيضًا على الطلبات التي يتم شحنها بواسطة شركات النقليات؛ حيث يتم احتساب رسوم النقل ضمن الطلب ودفعها مسبقًا مع قيمة المنتجات.
ولا يُطلب من العميل سداد رسوم الشحن مرة أخرى للناقل عند الاستلام، إلا في حال وجود ترتيب استثنائي تم إبلاغ العميل والموافقة عليه مسبقًا.
وتعد رسوم الشحن الظاهرة عند إتمام الطلب هي الرسوم المعتمدة لذلك الطلب.
قد يتم تعديل الحد الأدنى للشحن المجاني أو شروط العرض أو إيقافه مستقبلًا ضمن العروض والسياسات التجارية للمتجر.
لذلك فإن خيار ورسوم الشحن الظاهرة للعميل أثناء إتمام الطلب هي المعتمدة وقت الشراء.
عند توفر خيار «استلام من موقعنا - جدة»، يمكن للعميل اختيار استلام طلبه مباشرة من مستودع CARX بدلًا من الشحن.
يرجى انتظار تأكيد جاهزية الطلب للاستلام قبل التوجه إلى موقع الاستلام.
عند توفر رقم تتبع من شركة الشحن، يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال بيانات الطلب أو رابط التتبع المرسل إليه.
أما الشحنات التي يتم إرسالها بواسطة شركات النقليات، فقد تختلف طريقة التتبع بحسب الناقل، وقد يتم تزويد العميل برقم الشحنة أو البوليصة أو بيانات الاستلام عند توفرها.
تختلف وسيلة الشحن المناسبة بحسب:
ولذلك قد يقوم CARX باختيار وسيلة أو شركة شحن مناسبة للشحنة إذا تطلب نوع المنتج أو حجمه ذلك، بهدف إرسال الطلب بالطريقة الأنسب لطبيعة القطعة ووجهة العميل.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن المدخلة أثناء الطلب، وبالأخص:
وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخر التوصيل، أو تعذر تسليم الشحنة، أو إعادتها إلى CARX، أو فرض رسوم إضافية من شركة النقل في بعض الحالات.
إذا لاحظ العميل وجود خطأ في بيانات الطلب، فيرجى التواصل مع خدمة عملاء CARX في أسرع وقت وقبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
بعد تسليم الطلب للناقل قد لا يكون تعديل المدينة أو العنوان ممكنًا، أو قد يترتب عليه تأخير أو رسوم إضافية بحسب سياسة شركة الشحن.
ننصح العميل عند استلام الطلب بالتأكد من سلامة التغليف الخارجي قبل التخلص منه.
وفي حال ملاحظة تلف واضح ناتج عن عملية النقل، يرجى:
وذلك حتى يتمكن فريق CARX من مراجعة الحالة والتواصل مع شركة الشحن أو النقل عند الحاجة.
أما الحالات المتعلقة باستبدال أو استرجاع المنتج فتخضع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
قد يتعذر تسليم الطلب نتيجة أحد الأسباب التالية:
في هذه الحالات قد تقوم شركة الشحن أو النقل بإعادة الطلب إلى CARX.
وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإعادة الفعلية المترتبة على إعادة الشحنة، وفق حالة الطلب وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو النقل، تصبح عملية النقل والتوزيع ضمن العمليات التشغيلية للناقل.
وقد تحدث تأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن سيطرة CARX، مثل:
ويحرص CARX على متابعة الطلب والمساعدة في التواصل مع الناقل عند الحاجة، إلا أن مواعيد وصول الشحنات بعد تسليمها للناقل تظل تقديرية.
تخضع طرق الشحن ورسومه والعروض وشركات النقل المتاحة للتحديث من وقت إلى آخر. وتعد الخيارات والتكاليف الظاهرة للعميل أثناء إتمام الطلب والدفع هي المعتمدة لذلك الطلب.
