دليل العملاء

طرق الدفع والتقسيط

خيارات مرنة وآمنة لتكمل طلبك بالطريقة الأنسب لك

شركة كاركس أوتو| العلامة التجارية: كار اكس

1. نظرة سريعة

في كار اكس، نحرص على أن تكون تجربة شراء قطع غيار وإكسسوارات السيارات سهلة منذ اختيار المنتج وحتى إتمام الدفع. لذلك نوفر وسائل دفع إلكترونية متعددة، إلى جانب خيارات الدفع المرن عند توفرها للطلب.

وسائل الدفع المتاحة

ملاحظة: ظهور وسيلة ضمن هذا الدليل لا يعني أنها ستظهر لكل طلب؛ المرجع النهائي هو صفحة الدفع وقت تنفيذ الطلب.

2. الدفع بالبطاقات والمحافظ الرقمية

خطوات إتمام الدفع

1. أضف المنتجات المطلوبة إلى السلة وتأكد من الكميات والتوافق مع سيارتك.
2. أدخل بيانات الشحن والفاتورة بصورة صحيحة.
3. اختر وسيلة الدفع الظاهرة لك في صفحة إتمام الطلب.
4. أكمل التحقق الذي يطلبه البنك أو المحفظة الرقمية.
5. انتظر ظهور تأكيد الطلب ورقمه، واحتفظ به للمتابعة.

إذا لم تنجح العملية

1. تأكد من صحة بيانات البطاقة وتاريخ الانتهاء والرصيد أو الحد المتاح.
2. تأكد من تفعيل الشراء عبر الإنترنت لدى البنك.
3. أعد المحاولة مرة واحدة بعد التحقق، أو اختر وسيلة دفع أخرى.
4. إذا ظهر خصم دون تأكيد الطلب، راجع كشف الحساب وانتظر تحديث حالة العملية قبل تكرار الدفع.
5. تواصل مع خدمة العملاء وارفق رقم الطلب وصورة رسالة الخطأ فقط، مع إخفاء بيانات البطاقة الحساسة.

3. التحويل البنكي الإلكتروني

يمكنك اختيار التحويل البنكي عند ظهوره ضمن وسائل الدفع، ثم التحويل إلى الحساب الرسمي المحدد في صفحة الطلب. الحساب التالي هو الحساب البنكي الرسمي الوحيد لكار اكس حاليًا.

بيانات الحساب الرسمي

خطوات الدفع بالتحويل

1. اختر التحويل البنكي عند إتمام الطلب.
2. راجع اسم البنك واسم المستفيد ورقم الآيبان الظاهر في صفحة الطلب.
3. حوّل المبلغ الإجمالي المطابق لقيمة الطلب، واكتب رقم الطلب في ملاحظات الحوالة إن أمكن.
4. ارفع إيصال التحويل أو أرسله من قناة خدمة العملاء الرسمية مع رقم الطلب.
5. انتظر التحقق من وصول المبلغ وتحديث حالة الطلب قبل اعتبار الدفع مكتملًا.

تنبيهات مهمة

1. لا تحوّل إلى أي حساب شخصي أو إلى حساب غير ظاهر ضمن بيانات المتجر الرسمية.
2. تأكد من تطابق اسم المستفيد ورقم الآيبان قبل اعتماد الحوالة.
3. إرسال صورة الإيصال لا يثبت وصول المبلغ وحده؛ يعتمد الطلب بعد التحقق من الإيداع.
4. قد يتأخر التحقق خارج أوقات العمل أو عند اختلاف البنك المحوّل منه.
5. احتفظ بإيصال التحويل حتى استلام تأكيد الدفع والطلب.

توثيق الحساب البنكي الرسمي

خطاب الآيبان الصادر من مصرف الراجحي

يمكن التحقق من صحة الخطاب عبر رمز الاستجابة السريعة الظاهر في المستند.

4. الدفع المرن عبر تابي وتمارا

عند ظهور تابي أو تمارا ضمن خيارات الدفع، يمكنك اختيار الخطة المتاحة وإكمال التحقق مباشرة لدى مزود الخدمة. عدد الدفعات، قيمة كل دفعة، وأي شروط مالية تظهر بوضوح قبل تأكيد العملية.

كيف يعمل؟

1. اختر تابي أو تمارا من صفحة الدفع.
2. أدخل البيانات التي يطلبها مزود الخدمة وأكمل التحقق.
3. راجع جدول الدفعات والشروط المعروضة قبل الموافقة.
4. بعد قبول العملية، يُنشأ الطلب في كار اكس وتتابع دفعاتك من حسابك لدى مزود الخدمة.

شروط يجب معرفتها

1. القبول ليس مضمونًا؛ قرار الأهلية والحد الائتماني يعود لمزود الخدمة.
2. قد تختلف الخطط المتاحة بحسب قيمة الطلب وسجل العميل وسياسات المزود.
3. يجب الالتزام بمواعيد الدفعات الموضحة في جدول السداد.
4. أي تعديل على الخطة أو الاستفسار عن الأهلية يتم عبر تابي أو تمارا.
5. إلغاء الطلب أو استرجاعه لا يعني اختفاء الدفعات فورًا؛ تُحدّث الخطة بعد معالجة الاسترداد.

5. الإلغاء والاسترجاع واسترداد المبالغ

تخضع أهلية المنتجات للإلغاء أو الاسترجاع لسياسة المتجر وحالة الطلب والمنتج. عند قبول الاسترجاع، يبدأ إجراء رد المبلغ بالطريقة المناسبة للعملية الأصلية.

كيف يُعاد المبلغ؟

لخدمة أسرع

1. اذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه وسبب الطلب.
2. أرفق صورًا واضحة عند وجود عيب أو اختلاف في المنتج.
3. احتفظ بالتغليف والملحقات حتى اكتمال مراجعة الطلب.
4. لا ترسل بيانات البطاقة أو رمز التحقق ضمن المحادثة.

6. الأسئلة الشائعة

لماذا لا تظهر لي وسيلة دفع معينة؟

قد يرتبط ذلك بقيمة الطلب، نوع الجهاز، البنك، الدولة، توفر الخدمة، أو أهلية العميل. استخدم أحد الخيارات الظاهرة في صفحة الدفع.

هل أستطيع تغيير وسيلة الدفع بعد إنشاء الطلب؟

عادةً لا يمكن تغيير وسيلة الدفع للعملية نفسها. قد يلزم إلغاء الطلب - إذا كان مؤهلًا - وإنشاء طلب جديد.

تم الخصم ولم يصلني تأكيد، ماذا أفعل؟

تحقق من صفحة الطلبات ورسائل البريد أو الجوال أولًا. إذا لم يظهر الطلب، تواصل معنا برقم العملية ووقت الدفع والمبلغ دون إرسال بيانات البطاقة الحساسة.

هل يضمن المتجر قبول تابي أو تمارا؟

لا. القبول والخطة المتاحة ونتيجة التحقق يحددها مزود الخدمة مباشرة.

هل يمكن استرداد مبلغ طلب دُفع بالتقسيط؟

نعم عند قبول الاسترجاع وفق سياسة المتجر، ثم يعالج مزود الخدمة أثر الاسترداد على الدفعات.

متى يبدأ تجهيز طلب التحويل البنكي؟

بعد التحقق من وصول المبلغ ومطابقته برقم الطلب. لا يكفي إرسال صورة الإيصال وحدها لاعتماد الدفع.

هل الدفع الإلكتروني آمن؟

تتم العملية عبر قنوات الدفع المعتمدة والمتاحة في صفحة إتمام الطلب. احرص دائمًا على استخدام رابط المتجر الرسمي وعدم مشاركة رموز التحقق.

روابط الشروط الرسمية

للاطلاع على التفاصيل المحدثة: شروط تابي | شروط تمارا

آخر تحديث للمحتوى: 10 أغسطس 2026. عند التعارض، تسري سياسة المتجر والشروط المعروضة عند الدفع وشروط مزود الخدمة.